«Это исследование – часть правительственного проекта по повышению качества государственных услуг. Цель анкетирования – оценить удовлетворенностью публики услугами госведомств и изучить потребности публики. Пожалуйста, отвечайте на вопросы честно для блага развития государственного сектора и повышения его прозрачности. Конфиденциальность информации будет строго соблюдена, данные будут опубликованы только в виде сводного отчета об общей ситуации», – говорит OPDC в преамбуле к анкете.
Опросник составлен на тайском языке, но легко переводится на английский системами машинного перевода. Пользователи браузера Chrome могут использовать встроенные переводчик веб-страниц, прекрасно справляющийся с задачей. Сама анкета доступна по этой ссылке.
Опрос OPDC состоит из шести частей:
Часть 1. Краткая и не персонифицированная информация о респонденте (пол, возраст, образование).
Часть 2. Перечень государственных услуг, за которыми респондент обращался в течение года.
Часть 3. Предпочитаемые каналы получения государственных новостей, информации и уведомлений.
Часть 4. Оценка качества оказания государственных услуг на основе личного опыта. Раздел включает несколько анкет, касающихся разных сторон работы государственных учреждений в диапазоне от качества организации общественных пространств до времени ожидания и требования приносить ксерокопии удостоверения личности.
Часть 5. Личная оценка респондентом своей уверенности в тайских госведомствах и их работе.
Часть 6. Предложения и пожелания.
