В основе отчета – анализ массива запросов и бронирований, сделанных пользователям на сайтах Expedia, таких как Expedia.com, Hotels.com, Hotwire.com, Orbitz, HomeAway и других. Общая посещаемость сайтов группы – более 600 млн в месяц, география охвата включает 75 стран и 35 языков.
В преамбуле к отчету отмечается, что 2016 год стал успешным для отелей-партнеров Expedia в Таиланде, поскольку все 10 главных международных рынков показали двухзначный рост.
«Вместе с текущими инициативами Туристического управления Таиланда по продвижению страны как предпочитаемого туристического направления, это позволяет ожидать, что и 2017 год будет многообещающим для тайских отелей», – говорится в отчете.
Как пояснила директор по рыночному менеджменту Пимпави Нокпакитгумджон, опубликованные Expedia материалы должны помочь отелям-партнерам оптимизировать деятельность за счет лучшего понимания предпочтений путешественников, пользующихся услугами Expedia.
Топ 10 международных рынков Expedia для Таиланда выглядит следующим образом: США, Гонконг, Япония, Великобритания, Австралия, Сингапур, Южная Корея, Германия, Малайзия, Швеция. Самые востребованные у них тайские направления – Бангкок (плюс 30% год к году), Пхукет (плюс 20%), Паттайя (40%), Самуи (10%) и Чианг-Май (+20%).
США
В отчете Expedia утверждается, что спрос на Таиланда со стороны туристов из США был стабильно высок на протяжении всего 2016 года с небольшим пиком в ноябре-декабре из-за праздников и, соответственно, дополнительных выходных.
От других лидеров рейтинга американцев отличает минимальная глубина бронирования (30 дней) и максимальная средняя стоимость номера в отеле за ночь (Average Daily Rate, ADR). Около 75% бронирований пришлись на отели категории 3-4 звезды, прежде всего, в Бангкоке, на Пхукете и в Чианг-Мае. Среди новых направлений 2016 года – Мэ-Хонг-Сон (рост на 180% год к году), остров Липе (170%) и Районг (90%).
Гонконг
Для туристов из Гонконга также характерен высокий показатель ADR, стремительные темпы роста рынка (рост в полтора раза год к году)и схожая с США география туристических предпочтений (Бангкок, Пхукет, Паттайя). Наиболее востребован Таиланд у туристов из Гонконга в период летних отпусков с июня по сентябрь. Одним из важнейших трендов 2016 года стал рост интереса к пакетному бронированию «перелет + отель» (рост на 80%). Такие туры которые отличаются большей продолжительностью отдыха (в 1,5 раза), большей глубиной бронирования (в 1,7 раза) и лучшим показателем ADR (на 5%).
Япония
Туристы из Японии интересуются Таиландом в летний период (июль август) и в новогодние праздники (декабрь). Самые популярные направления – снова Бангкок, Пхукет и Паттайя.
Британия и Австралия
В Expedia отмечают, что у британцев и австралийцев схожие туристические вкусы. Они предпочитают бронировать поездки заранее (около 50 дней), выбирая преимущественно отели уровня 3-4 звезд при заказе только размещения и отели на 4-5 звезд при пакетном бронировании. У британцев Таиланд наиболее востребован в ноябре-марте, у австралийцев – в декабре-январе, а также в марте, июле и октябре. Этот график в Expedia объясняют расписанием школьных каникул.
В 2016 году Expedia зафиксировала рост интереса австралийцев к Трату (плюс 80%), Хуа-Хину (60%) и Паттайе (50%). Британцы стали больше интересоваться островом Липе (140%), Районгом (100%) и Канчанабури (90%).
Вызов времени
В своем комментарии к отчету Пимпави Нокпакитгумджон подчеркивает, что принципиально важно – обеспечить заполняемость отеля «качественными» постояльцами.
«Туристы из-за рубежа снимают номера на более долгий срок, бронируют места заранее и менее склонны к отказу от бронирования. Но сейчас они чувствительны к ценовой политике даже больше, чем когда-либо», – предупреждает Пимпави Нокпакитгумджон. В качестве необходимых слагаемых успеха в наши дни она приводит следующие пункты.
-
Разные варианты времени оплаты: сразу или при регистрации. За счет этого можно апеллировать к туристам с разными предпочтениями по оплате.
-
Внимание к контенту. Вложения в развитие сайта вернуться вместе с новыми клиентами. При этом важно, чтобы пользователь получил всю информацию, которая может быть для него релевантна.
-
Мобильность. Согласно данным Expedia, около 45% всего трафика в 2016 году принесли мобильные устройства, через которые затем была осуществлена треть бронирований. Не стоит забывать, что сайтами инструментарий не ограничивается – есть еще приложения.
-
Анализ рынка. В нынешних условиях необходимо отслеживать действия конкурентов в режиме реального времени и вносить изменения на лету, для чего существует специальное программное обеспечение.
