Неназванная студентка подала заявление в полицию Пхукет-Тауна вечером 18 января. Жалобу приняла лейтенант Читтива Тханавитвилат, формальное время регистрации – 19:25.
Студентка рассказала, что незадолго до полудня того дня (в 11:56) заказала такси из Паклока до студенческого общежития в Рассаде через приложение Bolt. Заказ принял водитель, имя которого в приложении было указано как Чын Очапхон. Мужчина приехал на кроссовере MG ZS EV с зелеными номерными знаками, то есть его имя должно было быть продублировано и на наклейках на дверях автомобиля.
По дороге мужчина начал заигрывать с пассажиркой, интересоваться у нее наличие бойфренда и предлагать «позаботиться», в том числе регулярно оказывать материальную поддержку. Мужчина заявил, что ему около 45 лет.
Уже в Ко-Кэу студентка попросила остановить машину, чтобы она вышла. Водитель отказался и продолжил путь в Рассаду, не отклоняясь от маршрута и не трогая пассажирку, но продолжая грубо заигрывать с ней и предлагать сожительство за 5 тыс. бат в месяц.
После инцидента девушка укрылась в доме у отца, подала жалобу в службу поддержки Bolt, а вечером написала заявление в полицию. Водитель Чын Очапхон после поездки пытался извиниться, проследовал к комнате девушки в общежитии, встал на колени перед дверью, оставил там 300 бат (видимо, плату за проезд). Впрочем, заявление потерпевшая все же подала и, по состоянию на 22 января, о его отзыве ничего не сообщалось.
«Я опасаюсь за безопасность дочери в следующих поездках, я не хочу, чтобы такое происходило. Такие инциденты повторяться не должны. Я хочу, чтобы водитель подумал о своей собственной семьи, насколько его действия допустимы», – заявил отец потерпевшей.
Несмотря на традиционное молчание PLTO обо всем, что связано с такси, представитель ведомства Корнпитак Атассуван согласился ответить на вопросы журналистов по этому делу. Он сообщил, что проверка проводится по признакам трех нарушений:
- Использование недопустимой лексики в общении с пассажиром. Штраф за это составляет до 5 тыс. бат.
- Использование такси с зелеными номерами для приема заказов через мобильное приложение. Штраф за несоответствие типа машины и характера работы составляет до 2 тыс. бат.
- Подрыв имиджа и дискредитация Пхукета, а также всего Таиланда. Наказание за подобные действия по линии PLTO – отзыв лицензии на 180 дней.
По состоянию на 22 января расследование продолжалось. Господин Атассуван заверил, что если вина таксиста подтвердится, то PLTO примет предусмотренные законом шаги, сводящиеся к финансовым санкциям – прямым штрафам за первые два нарушения и косвенному за третье (в виде невозможности зарабатывать извозом в течение полугода).
Господин Атассуван передал таксистам очередной призыв придерживаться качественного сервиса и относиться к туристам так, как хозяева дома должны относиться к гостям.
О полицейских действиях по заявлению потерпевшей ничего неизвестно. В частности, нет ясности, как именно полиция может классифицировать домогательства таксиста к студентке и сочтет ли такси (относящее в Таиланде к «общественному транспорту») общественным местом. Некоторые из возможных статей предусматривают реальное тюремное заключение.
О санкцияхв отношении водителя со стороны тайского оператора приложения Bolt, компании Bolt Support Services (Thailand) Ltd, также ничего неизвестно (равно как о компенсациях потерпевшей от компании). Оператор не делал публичных заявлений касательно инцидента.
Раздел гайдлайнов на тайской версии сайта Bolt включает все необхоодимые инструкции для водителей касательно их поведения при оказании услуг.
Правила Bolt обязывают водителя соблюдать все действующие в конкретной юрисдикции законы, правила, распоряжения и требования властей, а также «оказывать транспортные услуги как профессионал своего дела в соответствии с бизнес-этикой предоставления таких услуг, а также удовлетворять запросы пассажиров в соответствии с наилучшими интересами пассажиров».
Компания Bolt была основана в Эстонии в 2013 году, через несколько лет ее приложение стало доступно в Таиланде, а в мае 2023 года его одобрил Департамент наземного транпорта (DLT), провиницальным подзразделением которого является PLTO. Лицензия Bolt была выдана 12 мая 2023 года, о чем компания публично заявила до этого приложение работало в стране нелегально.
Список легальных приложений для заказа такси по состоянию на середину января 2024 года в Таиланде включает:
- Hello Phuket
- Grab
- Bolt
- CABB
- inDriver
- AirAsia SuperApp
- Bоnku
- Robinhood
Нелегальным из широко известных приложений остается такси Maxim, о чем PR-служба PLTO напомнила 17 января.
