Об уходе FamilyMart из Таиланда сообщило 11 августа японское агентство деловых новостей Nikkei. В публикации говорится, что заявление было сделано 10 августа, но «Новостям Пхукета» не удалось его найти ни на страницах FamilyMart, ни в разделе информации для инвесторов японской корпорации Itochu, которая сейчас владеет франшизой.
Впрочем, к 10 августа подтверждение можно было получить на улицах Пхукета, где уже несколько недель шло перебрендирование магазинов FamilyMart в Tops Daily.
В одних торговых точках процесс еще не начался и все оставалось по-прежнему. Однако в других о старом бренде уже напоминали только зеленые корзинки для покупок, которые еще не заменили на красные. Весь персонал был в рубашках Tops, а при упоминании FamilyMart дисциплинированно поправлял: «Топс Дейли, кха».
«К сожалению, исход игры в Таиланде уже решен», – цитирует Nikkei топ-менеджера FamilyMart, не называя его имени.
В публикации агентства говорится, что «оставшиеся 200 магазинов» FamilyMart в Таиланде сменят вывески и превратятся в Tops Daily до конца года.
Поскольку на тайском сайте франшизы информация о размере бизнеса давно не обновлялась, данные Nikkei о 200 магазинах можно считать самыми актуальными. И они прямо свидетельствуют, что японская корпорация-владелец, действительно, считает 30 лет работы в Таиланде завершенными.
Нынешние 200 магазинов – это вдвое меньше, чем фиксировал портал Statista даже по состоянию на 2022 год (тогда было 415). И в пять раз ниже уровня 2016-2017 годов (было чуть больше 1,1 тыс.), который до сих пор приводит FamilyMart на своем тайском сайте.
У лидирующего в сегменте минимаркетов бренда 7-Eleven в 2022 году, по данным того же статистического портала, было свыше 13,8 тыс. торговых точек, а в 2017 году – порядка 10 тыс.
То есть с каждым годом 7-Eleven все больше отрывался от FamilyMart, хотя эта сеть и оставалась по узнаваемости второй. Да и на момент объявления об уходе из Таиланда занимала четвертую строчку по числу магазинов.
Впрочем, рыночная доля 7-Eleven уже давно составлет порядка 80%, то есть в сравнении с этим гигантом все прочие игроки – именно прочие.
Японский бренд FamilyMart пришел в Таиланд в 1992 году, а в 1993 открыл первый магазин. Франшиза добилась максимума в 1,1 тыс. магазинов, но большего достичь не смогла.
С 2012 года ее партнером в Таиланде являлась группа Central, которая в 2020 году полностью приобрела весь тайский бизнес FamilyMart, но именно бренду это не помогло.
«На текущий момент у FamilyMart порядка 1 тыс. магазинов по всей стране, и мы планируем продолжать экспансию, поскольку мы твердо нацелены инвестировать в будущий рост», – обещал три года назад гендиректор Central Retail Йон Пхокасуб.
Радуя журналистов современной корпоративной риторикой, господин Пхокасуб говорил о «всеобъемлющем спектре услуг через клиентоцентричные омниканалы».
Потенциальным посетителям торговых точек были адресованы обещания открывать при магазинах круглосуточные прачечные самообслуживания и развивать сегмент торговых автоматов.
На деле, впрочем, никакого роста сети именно магазинов FamilyMart не произошло. С 2017 года начался стабильный спад, который усилился в пандемию. В итоге к концу коронавирусного периода FamilyMart и 7-Eleven подошли в совершенно разных статусах.
Как указывает в отдельной публикации Nikkei, одним из ключевых факторов успеха 7-Eleven стало партнерство с конгломератом CP, который обеспечил своим магазинам всю возможную поддержку, в том числе, по локализации производства.
У бренда FamilyMart партнером была группа Central, которая могла помочь с маркетингом, но не с логистикой или локализацией изготовления сосисок. В этом плане возможности CP были несоизмеримо выше.
Кроме того, компании не везло с новинками. Популярные в Японии готовые продукты FamilyMart регулярно провалилась при попытке презентоваить из потребителям в Таиланде, тогда как аналогичные инициативы 7-Eleven оказывались удачными. В итоге FamilyMart так и не смог исправить имидж «почти как Севен, но в Севене лучше».
После ухода с тайского рынка FamilyMart, агентство Nikkei ожидает еще большего усиления 7-Eleven в сегменте минимаркетов. При этом Tops Daily имеет возможности в своем позиционировании отойти от прямой конкуренции с 7-Eleven. Как и Mini BigC или Lotus’s Express, бренд воспринимается как мини-магазин от сети больших супермаркетов. Причем в случае с Tops – супермаркетов верхнего ценового сегмента.
