Первая половина февраля на Пхукете оказалась богата на туристические новости со знаком «плюс». Таксист, разбивший лицо туристу из Австралии, задержан полицией и ему даже предъявлены обвинения. Пляжный прокат аквабайков, сотрудники которого «развели» китайского туриста на 99 тыс. бат, лишился на месяц лицензии. И – что не может не впечатлять – ни таксисты, ни операторы jet ski не стали устраивать масштабные акции протеста и жаловаться на то, что у них отнимают единственную возможность заработать на жизнь.
Эти новости можно было бы действительно назвать позитивными, если бы не одно «но».
Оба случая – это происшествия, требующие не столько вдумчивого, сколько оперативного решения (пока у пострадавших не закончился отпуск). И в обоих случаях решение было принято лишь после того, как информация попала «наверх», то есть позитивный исход для пострадавших – это в значительной степени простое везение.
И здесь хочется поинтересоваться судьбой такого замечательного проекта как суд по делам туристов, который бы в срочном порядке разбирал подобные дела. Проект был запущен на Пхукете еще осенью 2013 года. Но о его текущих успехах не знают не только туристы и их гиды, но даже и многие сотрудники редакции The Phuket News (первая новость об открытии суда стала одновременно и последней).
Тот же самый вопрос, пожалуй, можно задать и о работе офиса омбудсмена. Именно обращение в Damrongtham Center (где, кстати, недавно открылась секция по работе с иностранцами) позволило туристу из Китая вернуть деньги, уплаченные прокатчикам аквабайков. Но многие ли туристы знают о существовании Damrongtham Center? Многие ли гиды могут проводить своих гостей к его зданию?
Разумеется, можно сказать, что спасение утопающих – дело рук самих утопающих, и умыть после этого руки. Но правда в том, что эти утопающие – не только наши гости на острове, но и клиенты, от чьих отзывов во многом зависит финансовое будущее как Пхукета в целом, так и каждого из нас в отдельности. И это действительно важно.
Кстати, телефон офиса омбудсмена – 076 213203, находится он в здании Provincial Hall.
