В беседе с The Phuket News и «Новостями Пхукета» глава провинции признался, что зачастую ему приходится быть и «миротворцем», и «дипломатом». И в качестве примера рассказал даже не о своем последнем визите в Китай, а о недавнем противостоянии в Май-Кхао, где 23 апреля местные жители перекрыли главное шоссе острова по следам резонансного дела об изнасиловании беременной девушки парой подростков. Обитатели района потребовали перевода в другие участки тех полицейских, которые занимались расследованием и ошибочно задержали непричастных к преступлению несовершеннолетних лиц.
«Когда я услышал об этом, моей первой реакцией было взять телефон и позвонить первому или втором человеку в полицейском руководстве и послать их на место событий… но поскольку проблема так и не была решена, и конфликт продолжил развиваться, я понял, что мне придется бросить все свои дела [в тот момент губернатор встречался с представителями прибывшего на Пхукет флота Индии] и ехать в Май-Кхао лично. Последние 8 километров пришлось добираться на мотоцикле под дождем», – рассказывает губернатор.
По словам Майтри Интусута, разобраться в произошедшем он смог лишь после того, как прибыл на место событий. Там выяснилось, что проблема куда серьезнее, нежели казалась ранее. В частности, как говорит губернатор, неизвестным был тот факт, что конфликт подогревался «чужаками, напрямую не связанными с инцидентом». Добравшись до места проведения акции протеста, глава провинции начал переговоры.
Губернатор отмечает, что его подход к любой проблеме строится на том, что вопросы нужно решать шаг за шагом. В данном случае вопросами оказались требования людей, пришедших на акцию протеста.
«Одним из их требований был перевод полицейских на другие места несения службы. Другим – организация специальной комиссии для расследования. Эти требования были выполнимыми. Но были и более сложные запросы…», – вспоминает глава провинции. В частности, толпа требовала доставить задержанных к тому моменту преступников в Май-Кхао для принесения публичных извинений и участия в живой «реконструкции событий». Эти запросы губернатор предсказуемо назвал нелогичными.
«Во-первых, закон запрещает несовершеннолетним участие в подобных «реконструкциях». Во-вторых, велик был шанс того, что в процессе задержанные могут пострадать», – приводит аргументы Майтри Интусут.
Губернатор подчеркивает, что в случае отказа стоит всегда предлагать просящим альтернативу. В данном случае глава острова выступил со встречным предложением. Полицейские извинились перед жителями Май-Кхао, а мать подростков, которые были ошибочно задержаны поначалу, получила компенсацию.
Губернатор подчеркивает, что ситуация в Май-Кхао – это пример того, как должны работать органы власти. В первую очередь, стороны должны уметь слушать друг друга и договариваться между собой. И именно это не удалось полицейскому руководству Май-Кхао – офицеров подвела неспособность вести беседу в вежливом тоне. Для себя Майтри Интусут сформировал «Семь принципов общения с местными жителями», на которые он опирается в подобных случаях. Первый из них – умение слушать.
Также губернатор процитировал один из тезисов «Семи заповедей воспитания детей», который гласит, что при обсуждении чувствительных вопросов не стоит занимать жесткую позицию, а лучше проявить «покорность».
«Достаточно было уважительно обратиться к жителям Май-Кхао [используя тайское обращение «пи», которое обычно применяется в адрес людей старшего возраста], чтобы они начали слушать», – признается глава острова.
Не менее важный момент решения подобных проблем – это постоянное внимание к долгосрочной перспективе. Недостаточно устранить лишь симптомы болезни, необходимо победить ее причину. И именно поэтому через несколько дней после инцидента губернатор нанес второй визит в Май-Кхао, на этот раз – для обсуждения насущных проблем повседневной жизни обитателей севера острова. В ходе встречи глава провинции пообещал решить целый ряд коммунальных и инфраструктурных проблем района.
Майтри Интусут подчеркивает, что это не стоит воспринимать как часть сделки или благодарность за снятую блокаду. По его словам, это – жест доброй воли, призванный восстановить отношения и снова начать диалог между людьми и властью.
«Я попросил людей в случае наличия проблем не перекрывать дороги. Подобные действия в долгосрочной перспективе только ухудшат ситуацию. Важно, чтобы люди учились общаться с местной властью, с деревенскими старостами, руководителями районов. Любые проблемы можно решить без эскалации конфликта», – рассуждает губернатор.
Впрочем, несмотря на подчеркиваемую губернатором важность диалога «снизу вверх», сам он нередко спускается на самый нижний уровень и вникает в различные вопросы: лично проверяет качество воды в каналах или инспектирует свалки.
«Меня часто критикуют, говоря, что я, якобы, таким образом улучшаю свой имидж. Но ведь те, кто критикует, сами постоянно прячутся за экранами компьютеров. Они не выезжают со мной на место событий, они не видят реальных ситуаций. А ведь нам надо разделять зоны ответственности на всех уровнях», – сетует Майтри Интусут.
И возможно, регулярная работа губернатора «в поле» действительно может выглядеть странно, но по мнению господина Интусута, именно в ней и заключается миссия главы провинции – одновременно посла, представляющего интересы людей, и посредника в их диалоге между собой.
