Правила на туристическом рынке изменились, и компании, которые не адаптируются к новым условиям, рискуют оказаться за бортом. Причем вестись новая игра будет на просторах китайского интернета, где условия совсем не похожи на привычные нам. Пожалуй, именно так можно вкратце сформулировать главный вывод, к которому пришли участники последней встречи Американской торговой палаты в Таиланде. В пятницу, 18 сентября, представители бизнеса встретились в JW Marriott, чтобы обсудить приближающийся высокий сезон и, прежде всего, перспективы китайского рынка.
Лучшим прологом к дискуссии стало заявление Билла Барнетта из C9Hotelworks, который констатировал, что в этом году Пхукету всерьез почувствует перемены, связанные с резким сокращением русского сегмента и одновременным ростом китайского.
«Хотя основная девальвация рубля пришлась на вторую половину 2014 года, многие путешественники из России к этому моменту уже забронировали и оплатили свои отпуска на новогодние праздники 2014-2015. Так что именно в нынешнем сезоне нам всем придется спуститься вниз по кроличьей норе и узнать, что изменилось для отелей и туристического бизнеса», – заявил господин Барнетт.
По его мнению, «кроличья нора» действительно глубока, и главное открытие, которое ждет бизнес, это необходимость в ультимативном порядке переключаться на рынок КНР, достучаться до которого весьма непросто ввиду закрытости китайского интернета. Поэтому на встречу были приглашены специалисты агентства Delivering Asia Communications (DAC), имеющего богатый опыт работы с Китаем.
«Китай является для туристической отрасли Таиланда такой возможностью, которой у него, пожалуй, еще никогда не было. И я думаю, что никто из участников рынка не может себе позволить, игнорировать его. За первые шесть месяцев этого года в Таиланд из Китая прибыло более 6 млн туристов, что эквивалентно 35% всего зарубежного турпотока и выше показателя за весь прошлый год, когда страна приняла 5,3 млн китайцев», – заявил управляющий директор DAC Дэвид Джонсон.
Впрочем, впечатляющая статистика едва ли порадует пхукетских отельеров, если деньги туристов будут проходить мимо них.
«Главный вопрос заключается в том, как именно привлекать обеспеченных туристов из Китая на Пхукет, заинтересовывать их местными отелями и недвижимостью, чтобы они проводили здесь время, покупали товары и услуги. Добиться этого можно при помощи грамотной стратегии в цифровых медиа, центром которых является WeChat», – заявила коллега Джонсона, по DAC Ванесса Жу, отвечающая в компании за китайский сегмент.
Действительно, зачастую все попытки зарубежного бизнеса выйти на китайскую клиентуру проваливаются именно из-за того, чтобы компании выбирают неверный канал коммуникации, и именно об этом говорила госпожа Жу. Продвижение продукции и услуг в Facebook и Instagram в случае с Китаем принесет нулевой результат, но WeChat и популярные китайские блогеры – по-настоящему эффективный инструмент.
«Сейчас в WeChat насчитывается 438 млн пользователей, 80% из которых находятся в Китае. И если вы рассчитываете на этот рынок, необходимо заводить аккаунт в этой сети, причем от лица официальной компании в Китае. Альтернативы просто нет. И не менее важно вести работу с влиятельными блогерами, самых популярных из которых читают в буквальном смысле миллионы подписчиков, принимающих решения на основе блогерских рекомендаций», – отметила Ванесса Жу.
По ее словам, одна из черт китайского характера – высокая подверженность влиянию авторитетов, и при принятии решений мнению известных блогеров и рекомендации друзей имеют для китайцев большой вес.
«Мы пригласили одного из популярных блогеров в Manathai Koh Samui. За 24 числа после публикации, его пост прочитали 843 тыс. человек. Как видите, это маркетинговый инструмент, который полностью меняет игру», – привела пример Жу. Насколько же сильными будут перемены, Пхукет узнает уже в ближайшие месяцы.
